Software Teléfono IP

SJPhone, este software está disponible para Windows,Linux y Mac. Soporta tanto H.323 como SIP. Admite codecs g711a, g711u, gsm y iLBC. Admite múltiples configuraciones. Gratuito.

Para mayor información ingrese a esta web http://www.sjlabs.com/

Genesys y Alcatel-Lucent incrementan su cuota de mercado en contact center e IP a nivel mundial durante 2006

Un informe recientemente publicado por Gartner Dataquest - "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006" por Drew Kraus, Mayo del 2007 – muestra que Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., una compañía de Alcatel-Lucent, fue el proveedor de contact center que más rápido creció entre los 10 proveedores principales del mercado en términos de número total de licencias por agente a nivel mundial durante 2006.Genesys mejoró su posición mundial con una cuota de mercado del 9.6 por ciento de licencias por agente, en comparación con el 6.6 por ciento obtenido en 2005, sobrepasando el crecimiento del mercado de agentes de contact center en 2006. El número total de licencias por agente de Genesys creció un 55 por ciento de 2005 a 2006, casi ocho veces el índice de crecimiento de mercado, que fue del 7.1 por ciento. Genesys ha experimentado el crecimiento más rápido entre todos los fabricantes de contact center del mundo según el informe Gartner Dataquest, en términos de número total de licencias por agente.Genesys es una empresa filial de Alcatel-Lucent, que además colabora dentro del grupo "Enterprise Business Group" de Alcatel-Lucent en otros productos complementarios diseñados para el mercado de la mediana empresa. Cuando los resultados de Genesys se combinaron con las licencias de "Enterprise Business Group" de Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucent consiguió un 40.9 por ciento de crecimiento en las licencias totales por agente entre 2005 y 2006, ganó el 3.3 por ciento de la cuota de mercado mundial y fue el número dos en cuota de mercado con un 13.8 por ciento.

Tipos de VoIP

ATA - Esta es la manera más fácil de utilizar el VoIP, es simplemente un adaptador con dos conectores, uno que se conecta a un teléfono normal, y el otro que se conecta al enlace a Internet. Sus siglas quieren decir "Adaptador de Telefóno Análogo". Básicamente, se encarga de transformar la voz analógica de un teléfono normal a paquetes digitales que pueden ser enviados a través de Internet, y viceversa. Usualmente no requieren una computadora, ya que el sistema es autosuficiente.

Teléfonos IP - Estos teléfonos especializados se parecen a cualquier teléfono normal, a primera vista, con botones, recibidor, etc. Sin embargo, en vez de tener los conectores estándar de RJ-11 los teléfonos IP tienen un conector RJ-45 ethernet, y algunos no tienen conector, ya que son para conectarse via red inalámbrica o WiFi como se le conoce normalmente. Estos teléfonos IP se conectan directamente al router o cable modem que dá servicio de internet, y también son autosuficientes, ya que no necesitan de una computadora para funcionar.

Computadora a Computadora - Esta es probablemente la manera más facil de utilizar VoIP. No importa el tipo de llamada, si es a una computadora en la misma casa, en la misma ciudad, o en otro continente, el costo para ambas personas es el mismo: gratis. Lo único que se necesita son un micrófono, bocinas, una tarjeta de sonido, y una conexión de internet, mientras más rápida mejor

Si estás interesado en probar hacer llamadas telefónicas a través de VoIP, deberías chequear el software que está disponible en Internet. Los más comunes y fáciles de utilizar son Skype y Google Talk , aunque recientemente MSN Messenger y Yahoo también han incluído funcionalidad básica.

De las 4 opciones descritas arriba, Skype es el más recomendado, ya que es el más fácil de instalar y utilizar, además que permite realizar llamadas hacia teléfonos normales a un precio bajo, y poder recibir llamadas desde teléfonos normales en la computadora. FInalmente, provee servicios opcionales tales como conferencia entre varios usuarios (hasta 9 personas simultáneas), caller ID, etc.
La instalación de estos programas no debería tomarte más de 5 a 10 minutos, así que los puedes probar con algún amigo que también tenga conexión a Internet. De esta manera podrás conocer el mundo de comunicaciones a través de VoIP

Estándar y arquitectura voIP

Definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.

Características principales

Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:

. Permite el control del tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:
. Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales.
. Es independiente del hardware utilizado.
. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
. Permite la integración de Video y TPV

Arquitectura de red

El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

. Terminales: Son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware.
. Gatekeepers: Son el centro de toda la organización VoIP, y serían el sustituto para las actuales centrales. Normalmente implementadas en software, en caso de existir, todas las comunicaciones pasarían por él.
. Gateways: Se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario.

Protocolos

Es el lenguaje que utilizarán los distintos dispositivos VoIP para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación.
Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):

H.323 - Protocolo definido por la ITU-T
SIP - Protocolo definido por la IETF
Megaco (También conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control
Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de CISCO
MiNet - Protocolo propiedad de MITEL
CorNet-IP - Protocolo propiedad de SIEMENS
IAX - Protocolo original para la comunicación entre PBXs ASTERISK(obsoleto)
Skype - Protocolo propietario peer to peer utilizado en la aplicación SKYPE
IAX2 - Protocolo para la comunicación entre PBXs ASTERISK en reemplazo de IAX
Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnología JABBER

Ventajas y Funcionalidades

Ventajas

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: Llamadas Locales Directas (Direct Inward Dialling: DID) y Números de acceso. DID conecta a quien hace la llamada directamente al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que este introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.

¿Qué es la telefonía IP?

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), o Telefonía IP, es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla en forma de circuitos como una compañía telefónica convencional o PSTN.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo redes de área local LAN.

Las implicaciones para la industria de la telefonía son gigantescas, ya que esta tecnología amenaza con hacer desaparecer el mercado tradicional de telefonía, en el cual las empresas cobraban precios altísimos por minuto para realizar llamadas internacionales. En Estados Unidos ya existen empresas como Vonage, los cuales ofrecen paquetes de uso ilimitado de teléfono por una baja cuota mensual. Finalmente, las empresas tradicionales de Telefonía como AT&T y Verizon se están preparando para evitar que las tome por sorpresa.